Por qué Bendersky Abogados?
Nos especializamos en reclamos ante las compañías aéreas a fin de que se respeten sus derechos y acudiremos ante los tribunales de justicia de Argentina y de los países europeos cuando fuera necesario.
Ninguna de las compañías aéreas piensa devolver los tickets no utilizados, o indemnizaciones por servicios no prestados. Con la actividad aerocomercial virtualmente paralizada y sus finanzas en rojo, las empresas del sector aseguran que no están en condiciones de reembolsar la gran cantidad de pasajes no usados e insisten con ofrecer otras alternativas como reprogramaciones o vouchers para utilizar en el futuro. En la Argentina no hay una directiva clara sobre cómo proceder ante esta situación excepcional y cada compañía tiene sus propias políticas comerciales frente a la crisis generada por el Covid-19. Ante el colapso de las líneas de atención telefónica para solucionar estos inconvenientes, muchos clientes decidieron presentarse personalmente en las oficinas comerciales de las aerolíneas o las propias agencias sin resultado alguno.
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La compañía se niega a reembolsarle y ofrece un voucher?. Quienes han tenido que cancelar algún viaje en avión desde el inicio de la pandemia de coronavirus lo saben: conseguir que las aerolíneas o las agencias de viaje les devuelvan el dinero del pasaje es una misión casi imposible.
La cancelación de vuelos a lo largo de toda la crisis del coronavirus ha sido inmensa y muchas compañías han hecho oídos sordos en cuanto al reembolso del dinero de los billetes. Algunas han ofrecido bonos, pero lo cierto es que tienen la obligación de devolver el importe íntegro a los clientes.
Más allá que las líneas aéreas -principalmente de bandera europea- anunciaron que están flexibilizando sus políticas de reprogramación para que los pasajeros tengan mayor tranquilidad al momento de comprar un pasaje, muchos son los que se quejan del dinero que hay que desembolsar a la hora de hacer uso del ticket cancelado.
La compañía aérea no está exenta de todas sus obligaciones, incluidas las contempladas en circunstancias extraordinarias. El Reglamento Europeo 261/2004 establece que las compañías aéreas deben reembolsar el importe íntegro de los billetes si los vuelos son cancelados al igual que el articulo 150 del Codigo Aeronáutico Argentino.
Ante el desplome de la demanda, la respuesta de las compañías aéreas será un significativo ajuste de la oferta de servicios frente al encarecimiento de las operaciones por los protocolos y modalidades de seguridad e invocaran que el incumplimiento de los contratos de transporte respectivos ha sido motivado por fuerza mayor.
El Reglamento Europeo 261/2004, que rige las operaciones de las aerolíneas europeas dispone que se deben adoptar las medidas necesarias para que se respeten los derechos de los pasajeros entre los cuales se encuentra el reembolso en dos semanas en casos de cancelaciones de vuelos por el motivo que fuere (coronavirus).
La Organización de la Aviacion Civil Internacional (OACI) instruye a los Estados miembros sobre las obligaciones de los transportistas aéreos en relación con los consumidores y al reconocimiento de una serie de garantías y derechos de los pasajeros aún en circunstancias extraordinarias
Cuándo volveremos a viajar? ¿Cuándo retomaremos ese gran viaje o esa escapada con nuestros amigos? El COVID-19 ha afectado a millones de viajeros en todo el mundo, antes, durante y seguramente después, pero ello no exime a las líneas aéreas de cumplir con todas sus obligaciones.
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